Sitecore CDP Personalize, à quoi ça sert ?

Sitecore CDP Personalize (pour Customer Digital Platform) recouvre tout un panel de produits et services de Customer Experience Management en SaaS. Plus qu’une solution de gestion de contenus digitaux (CMS), Sitecore CDP Personalize propose des outils complets d’automatisation du marketing omnicanal.

Il permet ainsi aux marques de donner vie à des expériences clients intelligentes en activant les données clients omnicanales, fluidifiant les parcours d’achat, facilitant les ventes additionnelles et travaillant la fidélisation…

Sitecore CDP Personalize est donc une solution marketing qui enrichit un SI existant dans une démarche d’amélioration et d’optimisation des ventes et des gains marginaux.

Réalisation d'un audit technique de sécurité

Castelis, Gold Partner Sitecore certifié CDP

Castelis est le principal intégrateur Sitecore en France et l’un des acteurs majeurs en Europe. Elle est une société intégratrice formée et certifiée sur des solutions Sitecore pointues. Ainsi, Castelis est titulaire de la certification CDP depuis février 2022.

Castelis s’occupe pour ou avec vous du setup (MOE) des solutions Sitecore et assure l’accompagnement nécessaires (AMOA, TMA) tout au long du cycle de vie de vos outils digitaux.

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Customer Data Platform

Exploiter la data pour une meilleure connaissance client

Avec sa solution CDP Personalize, Sitecore a la volonté d’agréger toutes les informations des utilisateurs, qu’ils s’agissent des internautes d’un site, d’un réseau de site, ou de différents canaux de communication. Au-delà du site internet, en créant des segments personnalisés, Sitecore vous permet d’enrichir largement votre ciblage pour vos campagnes medias ou emailing.

Pour ce faire, il recueille des informations tout au long des interactions et est en capacité d’identifier un utilisateur peu importe son point de contact. Le niveau de connaissance varie ensuite selon que les utilisateurs sont anonymes ou authentifiés car connectés.

Sitecore CDP Personalize s’impose donc comme un formidable facilitateur pour travailler la personnalisation de l’expérience client, tout en permettant aux organisations de respecter le RGPD.

unification des données clients et utilisateurs omnicanales

Unifiez vos données

Recueillir, rapprocher et unifier des données clients même lors de leurs navigations multicanales.

créer des segments d'audience pour une communication personnalisée et des actions commerciales performantes

Créez des segments d'audience

Créer des segments d’audience en catégorisant les données utilisateurs selon leurs attributs, comportements et historique d’achats.

proposer des expériences utilisateurs riches et fluides sur tous les canaux et points de contact

Proposez des expériences riches

Tester des approches et optimiser les campagnes pour proposer des expériences omnicanales enrichies et performantes.

automatiser les processus et parcours clients personnalisés en ligne

Automatisez vos processus

Exploiter les fonctionnalités d’analyse prédictive et informatique décisionnelle pour mettre en place des processus automatisés.

optimiser la connaissance client pour décliner des actions commerciales et marketing sur mesure

Optimisez la connaissance client

Faites de votre connaissance client un outil partagé à l’échelle de votre entreprise pour améliorer l’ensemble de vos réflexions et actions.

Expériences omnicanales sur mesure

Personnaliser l’expérience client en temps réel

Sitecore CDP Personalize est la solution Sitecore  dédiée à la personnalisation. Surcouche ajoutée au SI existant, cette solution cloud native vient enrichir les fonctionnalités de Sitecore pour offrir des expériences client personnalisées, peu importe le canal et le point de contact.

Elle s’adapte aux contraintes de chaque interface, proposant des expériences personnalisées plus ou moins élaborées, grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle. Elle s’appuie sur les différents canaux à sa disposition (site web, emailing, sms…) et le contexte en temps réel pour déployer des workflows prévus pour répondre à différents cas de figure. Par exemple, un dispositif de relance en cas d’abandon de panier, ou encore, des propositions de cross selling, up selling et nouveautés suite à une commande passée.

Sitecore CDP Personalize s’impose donc comme un outil très performant permettant des cycles de vente plus court et un budget plus maîtrisé. Cette solution accroît le CA sur les canaux existant à travers des expériences personnalisées améliorant le ROI, le panier moyen, la fidélisation.

automatiser les actions commerciales personnalisées

Automatisez les actions commerciales personnalisées

Optimiser et personnaliser les actions commerciales grâce à l’IA basée sur le comportement en temps réel et le contexte commercial.

améliorer l'impact des actions commerciales et marketing méthode ab testing

Améliorez l’impact de vos actions

Misez sur l’AB testing pour mesurer l’impact de vos actions, identifier les campagnes les plus performantes et améliorer ROI et expérience client.

personnaliser les expériences omnicanales grâce à la data la segmentation l'intelligence artificielle sitecore

Personnalisez les expériences omnicanales

Tirer le meilleur de la personnalisation omnicanale en créant des expériences épatantes et cohérentes sur tous vos points de contact.

simplification harmonisation création contenu web sitecore cdp personalize

Simplifiez et harmonisez la création du contenu

Exploiter la bibliothèque de conception en créant des modèles pour générer du contenu rapidement, aussi bien pour les équipes techniques, que commerciales et marketing.

Intégrez Sitecore CDP Personalize à votre système d’information avec Castelis

Travailler avec Sitecore Personalize n’implique pas forcément de concevoir tout son SI autour de la solution. Au contraire, elle vise à enrichir votre système d’information existant selon vos besoins précis à un instant donné.

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Experts sécurité informatiques et performance réalisant un test d'intrusion applicatif

Cadrage et consulting

Dans ce contexte, Castelis prend en compte votre environnement technique actuel pour cadrer vos besoins, vous conseiller sur les fonctionnalités Sitecore à intégrer et l’évolution de vos processus. Le tout en adoptant une vision cohérente autour de l’expérience digitale, de l’omnicanal.

Setup et run

Castelis intervient également dans la mise en place des solutions Sitecore et la maîtrise d’oeuvre. Nos équipes peuvent vous apporter un soutien permanent ou ponctuel selon vos besoins pour des formations, des analyses, de l’optimisation et de la maintenance, pour les entreprises qui souhaitent gérer leurs outils de façon plus autonome.

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