Sitecore CDP et Personalize
Sitecore CDP et Personalize, à quoi ça sert ?
Sitecore CDP (pour Customer Digital Platform) et Sitecore Personalize recouvrent tout un panel de produits et services de Customer Experience Management en SaaS. Plus que des solutions de gestion de contenus digitaux (CMS), Sitecore CDP et Personalize proposent des outils complets d’automatisation du marketing omnicanal.
Ils permettent ainsi aux marques de donner vie à des expériences clients intelligentes en activant les données clients omnicanales. Idéales pour le e-commerce, elles fluidifient les parcours d’achat, facilitent les ventes additionnelles et travaillent la fidélisation…
Sitecore CDP et Personalize sont donc des solutions marketing qui enrichissent un SI existant dans une démarche d’amélioration et d’optimisation des ventes et des gains marginaux.
Castelis, Gold Partner Sitecore certifié CDP
Castelis est le principal intégrateur Sitecore en France et l’un des acteurs majeurs en Europe. Elle est une société intégratrice formée et certifiée sur des solutions Sitecore pointues. Ainsi, Castelis est titulaire de la certification CDP depuis février 2022.
Castelis s’occupe pour ou avec vous du setup (MOE) des solutions Sitecore et assure l’accompagnement nécessaires (AMOA, TMA) tout au long du cycle de vie de vos outils digitaux.
Customer Data Platform
Exploiter la data pour une meilleure connaissance client
Avec ses solutions CDP et Personalize, Sitecore a la volonté d’agréger toutes les informations des utilisateurs, qu’ils s’agissent des internautes d’un site, d’un réseau de site, ou de différents canaux de communication. Au-delà du site internet, en créant des segments personnalisés, Sitecore vous permet d’enrichir largement votre ciblage pour vos campagnes marketing, medias ou emailing.
Pour ce faire, il recueille des informations tout au long des interactions et est en capacité d’identifier un utilisateur peu importe son point de contact. Le niveau de connaissance varie ensuite selon que les utilisateurs sont anonymes ou authentifiés car connectés. Sitecore CDP et Personalize s’imposent donc comme un formidable facilitateur pour travailler la personnalisation de l’expérience client, tout en permettant aux organisations de respecter le RGPD.
Avec Sitecore CDP et Sitecore Personalize, offrez des expériences riches et performantes à chaque client, tout en garantissant que votre entreprise atteint ses objectifs de marketing. En fin de compte, vous pouvez développer une relation plus forte et plus significative avec chaque client en livrant des expériences plus personnalisées et automatisées.
Unifiez vos données
Recueilliez, rapprochez et unifiez des données clients même lors de leurs navigations multicanales. Avec Sitecore CDP et Sitecore Personalize, proposez une expérience personnalisée cohérente et harmonieuse à chaque client, peu importe le canal utilisé. Vous maximisez ainsi l'engagement et la fidélisation des clients, tout en améliorant l'efficacité de vos processus.
Créez des segments d'audience
Créez des segments d’audience en catégorisant les données utilisateurs selon leurs attributs, comportements et historique d’achats. Sitecore Personalize utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à déterminer les segments les plus pertinents pour votre entreprise. Une fois créés, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de personnalisation de Sitecore pour livrer des expériences cohérentes à chaque segment.
Proposez des expériences riches
Testez des approches et optimisez les campagnes pour proposer des expériences omnicanales enrichies et performantes. Sitecore Personalize utilise l'analyse prédictive pour vous aider à déterminer la meilleure approche de personnalisation pour chaque segment d'audience. Il peut également automatiser certaines de ces approches pour une personnalisation en temps réel.
Automatisez vos processus
Exploitez les fonctionnalités d’analyse prédictive et informatique décisionnelle pour mettre en place des processus automatisés. Sitecore CDP vous permet de mesurer et d'optimiser les résultats de vos efforts automatisés. Vous pouvez ainsi ajuster les stratégies qui fonctionnent moins bien et maximiser les résultats de celles qui fonctionnent bien.
Optimisez la connaissance client
Faites de votre connaissance client un outil partagé à l’échelle de votre entreprise pour améliorer l’ensemble de vos réflexions et actions. Avec Sitecore CDP et Sitecore Personalize, améliorez les réflexions et les actions de toutes les équipes, du marketing à la vente. Elles peuvent ainsi prendre des décisions marketing et commerciales plus informées et plus cohérentes pour chaque client.
Expériences omnicanales sur mesure
Personnaliser l’expérience client en temps réel
Sitecore CDP et Personalize sont les solutions Sitecore dédiées à la personnalisation. Surcouches ajoutée au SI existant, ces solutions cloud native viennent enrichir les fonctionnalités de Sitecore pour offrir des expériences client personnalisées, peu importe le canal et le point de contact.
Elle s’adapte aux contraintes de chaque interface, proposant des expériences personnalisées plus ou moins élaborées, grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle. Elle s’appuie sur les différents canaux à sa disposition (site web, emailing, sms…) et le contexte en temps réel pour déployer des workflows prévus pour répondre à différents cas de figure. Par exemple, un dispositif de relance en cas d’abandon de panier, ou encore, des propositions de cross selling, up selling et nouveautés suite à une commande passée.
Sitecore CDP et Sitecore Personalize s’imposent donc comme des outils très performants permettant des cycles de vente plus court et un budget plus maîtrisé. Ces solutions accroissent le CA sur les canaux existant à travers des expériences personnalisées améliorant le ROI, le panier moyen, la fidélisation.
Automatisez les actions commerciales personnalisées
Optimiser et personnaliser les actions commerciales grâce à l’IA basée sur le comportement en temps réel et le contexte commercial.
Améliorez l’impact de vos actions
Misez sur l’AB testing pour mesurer l’impact de vos actions, identifier les campagnes les plus performantes et améliorer ROI et expérience client.
Personnalisez les expériences omnicanales
Tirer le meilleur de la personnalisation omnicanale en créant des expériences épatantes et cohérentes sur tous vos points de contact.
Simplifiez et harmonisez la création du contenu
Exploiter la bibliothèque de conception en créant des modèles pour générer du contenu rapidement, aussi bien pour les équipes techniques, que commerciales et marketing.
Intégrez Sitecore CDP et Personalize à votre système d’information avec Castelis
Travailler avec Sitecore CDP et Sitecore Personalize n’implique pas forcément de concevoir tout son SI autour de la solution. Au contraire, elle vise à enrichir votre système d’information existant selon vos besoins précis à un instant donné.
Cadrage et consulting
Dans ce contexte, Castelis prend en compte votre environnement technique actuel pour cadrer vos besoins, vous conseiller sur les fonctionnalités Sitecore à intégrer et l’évolution de vos processus. Le tout en adoptant une vision cohérente autour de l’expérience digitale, de l’omnicanal.
Setup et run
Castelis intervient également dans la mise en place des solutions Sitecore et la maîtrise d’oeuvre. Nos équipes peuvent vous apporter un soutien permanent ou ponctuel selon vos besoins pour des formations, des analyses, de l’optimisation et de la maintenance, pour les entreprises qui souhaitent gérer leurs outils de façon plus autonome.
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