Entreprise d'infogérance cloud et on-premise 24/7
Nous assurons l’exploitation et la supervision de vos infrastructures cloud et on-premise, avec une couverture qui va des heures ouvrées à l’astreinte 24/7 selon la criticité de vos services. Continuité, sécurité et performance, pilotées par des SLA et des indicateurs mesurables.
Couverture jusqu'au 24/7
SLA contractuels
Cloud et on-premise
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Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L’infogérance consiste à confier à un prestataire externe l’exploitation courante de tout ou partie de votre système d’information. Là où une simple supervision se limite à surveiller et alerter, une entreprise d’infogérance prend en charge le cycle complet :
- Supervision, traitement des incidents et mises à jour
- Sauvegardes, gouvernance et reporting régulier
- Le tout encadré par un contrat et des niveaux de service définis
Services d'infogérance cloud et on-premise
Nos services couvrent l’ensemble du cycle RUN de vos infrastructures, avec un périmètre défini selon vos besoins et encadré par des engagements clairs.
Supervision et niveaux de service
Surveillance continue de vos environnements, serveurs, réseaux et sauvegardes, en heures ouvrées, en plages étendues ou en astreinte 24/7 selon la criticité des services couverts.
Gestion des incidents
Qualification et résolution des incidents selon leur criticité, avec coordination des équipes et respect des SLA.
Sécurité et patching
Mises à jour systèmes, supervision des flux et firewalls, contrôle des accès et application des politiques de sécurité.
Gouvernance RUN
Gouvernance opérationnelle pour structurer la qualité de service dans la durée : RACI, runbooks, comités de pilotage et suivi des KPIs.
Sauvegarde et reprise d'activité
Supervision des sauvegardes, tests de restauration réguliers et gestion des plans de reprise pour garantir la continuité en cas d'incident majeur.
FinOps et reporting
Analyse des coûts et des capacités, reporting clair et recommandations d'optimisation continue.
Découvrir notre accompagnement FinOps/ Notre méthodologie d'infogérance
Notre approche RUN repose sur des processus éprouvés, une organisation claire des rôles et un pilotage continu. Chaque mission débute par un cadrage précis afin d’assurer une exploitation stable, sécurisée et évolutive.
Cadrage et reprise
Analyse de l'infrastructure existante, définition du périmètre et du niveau de couverture attendu, reprise documentaire et mise en place des accès, outils et processus.
Mise sous RUN
Déploiement de la supervision, paramétrage des alertes, intégration des sauvegardes et activation des processus d'incidents et de changements.
Exploitation et support, jusqu'au 24/7
Supervision, traitement des incidents, support technique et coordination avec vos équipes ou vos fournisseurs, sur la plage retenue au cadrage : heures ouvrées, plages étendues ou astreinte 24/7 pour les services critiques.
Pilotage et reporting
Suivi des indicateurs clés, reporting régulier, analyse des performances et des coûts, avec des comités pour ajuster le dispositif.
Optimisation continue
Optimisation des architectures, renforcement de la sécurité et ajustement du périmètre selon les retours d'expérience et l'évolution des besoins.
Infogérance, supervision ou régie : que choisir ?
Trois modèles souvent confondus, qui ne répondent pas au même besoin. Le bon choix dépend de ce que vous voulez déléguer et du niveau d’engagement attendu.
Supervision seule
Nous surveillons et nous alertons, vos équipes traitent. Pertinent quand vous avez une équipe d'exploitation interne mais pas d'outillage de supervision.
Infogérance
Nous prenons en charge l'exploitation complète avec des engagements contractuels. Pertinent quand vous voulez déléguer le RUN et disposer d'un interlocuteur responsable du résultat.
Régie
Nous mettons des experts à disposition dans vos équipes, sous votre pilotage. Pertinent pour renforcer une capacité interne sans transférer la responsabilité opérationnelle.
Découvrir la régie informatique
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Comment choisir votre entreprise d'infogérance ?
Cinq critères séparent un contrat qui tient d’un contrat qui se dégrade au bout d’un an :
- Le périmètre : couvre-t-il explicitement vos environnements cloud et vos serveurs physiques ?
- Les engagements : des SLA chiffrés sur la prise en charge et la résolution, pas une promesse générale
- La réversibilité : pouvez-vous reprendre la main sans perdre la connaissance accumulée ?
- Les équipes : qui exploite réellement, où, et comment la continuité est-elle assurée ?
- Le pilotage : un interlocuteur identifié, des comités réguliers et un reporting lisible sans traduction
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Combien coûte un contrat d'infogérance ?
L’infogérance se facture en forfait mensuel, établi au cadrage à partir du périmètre réel et non d’un catalogue. Quatre facteurs pèsent sur ce forfait :
- Le nombre et la nature des environnements à exploiter
- La plage de couverture retenue : c’est l’écart le plus important, une astreinte 24/7 mobilisant une organisation permanente
- Le niveau d’engagement contractuel sur les délais
- Le degré d’automatisation déjà en place chez vous
/ Environnements cloud et outils de supervision
Nous opérons vos environnements cloud comme on-premise en nous appuyant sur des outils éprouvés de supervision, de ticketing et de sécurité. La stack est adaptée à votre architecture et à vos objectifs opérationnels.
Une infogérance sur mesure, alignée sur vos contraintes techniques et opérationnelles.
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Un pilotage transparent et maîtrisé
Nous nous engageons sur des forfaits clairs, encadrés par des SLA et des KPIs définis dès le départ. Nos équipes RUN garantissent disponibilité, sécurité et performance grâce à des processus éprouvés et une gouvernance structurée.
Niveaux de service adaptés, de la couverture en heures ouvrées à l’astreinte 24/7, organisation multi-niveaux et interlocuteur dédié. Plus de 25 ans d’expérience et plus de 500 projets livrés, avec plus de 80 collaborateurs chez Castelis, société de hunik group qui rassemble 7 sociétés expertes.
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Questions fréquentes
L’infogérance consiste à confier à un prestataire externe l’exploitation de tout ou partie de votre système d’information. Elle couvre la supervision, le traitement des incidents, les mises à jour, les sauvegardes et le reporting, dans un cadre contractuel avec des niveaux de service définis. Elle se distingue de la simple supervision, qui se limite à surveiller et alerter sans prendre en charge la résolution.
Non. Nos équipes gèrent des infrastructures cloud public, privé, hybride ainsi que des environnements on-premise. Le périmètre d’intervention est défini lors du cadrage et adapté aux contraintes techniques et organisationnelles de chaque client.
Oui. Nous proposons trois niveaux de couverture : heures ouvrées, plages étendues et astreinte 24/7. Le niveau est choisi service par service selon la criticité, plutôt qu’appliqué uniformément à toute l’infrastructure, car c’est le facteur qui pèse le plus sur le coût du contrat.
Les SLA sont définis lors du cadrage en fonction de la criticité de vos services, de vos contraintes métier et du niveau de couverture attendu. Ils encadrent les délais de prise en charge, de résolution, ainsi que les engagements de disponibilité et de performance.
Le forfait mensuel dépend du nombre et de la nature des environnements exploités, de la plage de couverture retenue, du niveau d’engagement sur les délais et du degré d’automatisation déjà en place. Nous ne pratiquons pas de tarif catalogue : le chiffrage est établi au cadrage, une fois le périmètre arrêté, et il est ferme avant tout engagement.
Les deux termes se recouvrent largement. En pratique, les services managés désignent souvent une offre packagée autour d’une technologie précise, alors que l’infogérance couvre l’exploitation d’un périmètre d’infrastructure défini avec vous. Ce qui compte n’est pas le vocabulaire mais le contenu du contrat : périmètre, engagements et gouvernance.
Nous proposons des modèles d’infogérance structurés pouvant être ajustés à votre contexte. Le périmètre, les niveaux de service et la gouvernance sont adaptés à la complexité de votre environnement et à vos exigences opérationnelles.
Nous mettons en place un pilotage basé sur des indicateurs clairs : disponibilité, incidents, capacité, sécurité et, le cas échéant, optimisation des coûts. Des revues régulières permettent d’analyser les performances, d’ajuster les ressources et d’anticiper les évolutions techniques ou budgétaires.
Parlons de votre infogérance
